Especialista de Soporte
Búsqueda de un Soporte de aplicaciones , para una innovadora empresa de software logístico con sede en Argentina, dedicada a proporcionar soluciones tecnológicas de vanguardia para la industria de la logística.
Especialista de Soporte al Cliente (WMS/TMS)
Ubicación: Belgrano
Modalidad: Híbrida
Propósito del puesto
Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente con experiencia en WMS (Warehouse Management System) y/o TMS (Transportation Management System). br> Será responsable de brindar asistencia técnica y funcional de alta calidad, asegurando la continuidad operativa de los sistemas de nuestros clientes y contribuyendo a una experiencia excepcional.
Responsabilidades principales
-Gestionar y resolver tickets de soporte técnico y funcional relacionados con WMS/TMS.
-Priorizar y escalar incidentes complejos, asegurando una comunicación clara con los equipos internos.
-Analizar y diagnosticar problemas para identificar causas raíz.
-Mantener una comunicación proactiva y profesional con clientes.
-Documentar interacciones y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
-Contribuir a la base de conocimientos y proponer mejoras continuas.
-Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo, QA y Operaciones.
Requisitos
-Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico (ideal en software B2B, logística o cadena de suministro).
-Conocimientos funcionales en WMS y/o TMS (se valora experiencia práctica).
SQL a nivel intermedio (consultas, diagnóstico y manipulación de datos).
-Familiaridad con Windows Server y/o Linux (usuario/diagnóstico).
-Comprensión básica de redes (TCP/IP, firewalls).
-Experiencia en sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, Apptask, entre otros).
Habilidades y competencias
-Orientación al cliente: empatía, escucha activa y enfoque en la satisfacción.
-Resolución de problemas: pensamiento analítico y enfoque en soluciones efectivas.
Interesados enviar cv en verardivanesa@gmail.com